放心簽電子合同可提供哪些服務(wù)

一、產(chǎn)品升級服務(wù)

（1）文檔更新

（2）升級服務(wù)

（3）系統(tǒng)優(yōu)化

二、服務(wù)響應(yīng)及維護

（1）技術(shù)服務(wù)措施

（1.1）熱線維護7×24小時(含節(jié)假日)技術(shù)熱線支持服務(wù)。

（1.2）現(xiàn)場維護在收到用戶通知后，安排服務(wù)人員到達(dá)實際地點維護，對系統(tǒng)進行診斷、排除故障，直到系統(tǒng)正常運行。

（1.3）遠(yuǎn)程維護在客戶授權(quán)下，通過遠(yuǎn)程終端連接到用戶的網(wǎng)絡(luò)，對系統(tǒng)進行維護。加快維護速度，減輕用戶維護工作量。

（1.4）即時在線服務(wù)專項技術(shù)服務(wù)群即時咨詢。

（2）定期回訪

  定期（每月）電話回訪，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或硬件潛在問題、協(xié)助用戶建立設(shè)備技術(shù)檔案，并為可能出現(xiàn)的致命故障提供應(yīng)急策略。

（3）定期組織技術(shù)培訓(xùn)

  根據(jù)用戶的需求，對關(guān)鍵技術(shù)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高用戶對平臺的維護能力和故障排除能力。

（4）配置管理與歷史服務(wù)管理

（5）為了使用戶充分獲得葫蘆娃集團個性化、連續(xù)性的服務(wù)，葫蘆娃集團客戶服務(wù)總部利用Callcenter系統(tǒng)、客服管理CRM系統(tǒng)的有機結(jié)合，詳細(xì)記錄用戶單位軟硬件配置、運行環(huán)境與歷史服務(wù)記錄，努力向用戶提供個性化、連續(xù)性的服務(wù)。

（6）對第三方的支持在業(yè)主需要設(shè)計、開發(fā)其它管理系統(tǒng)時，需要從本系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，葫蘆娃集團按要求提供數(shù)據(jù)接口規(guī)范，并配備接口咨詢專人。

（7）其它方式

         其它各類有助于提高葫蘆娃集團服務(wù)水平，提升質(zhì)量，加強雙方交流的可行的服務(wù)方式將不斷被引入并加以采用。